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分析美容院顾客的五大动物性格
一、什么是动物性格,动物性格管理的前世今生是什么?
动物性格管理是一个用来衡量个人的行为特质、活力、动能、压力、 精力及能量变动情况的系统。根据人的天生特质,将人群分为五种类型, 包括:支配型,外向型,耐心型,精确型,整合型。
为了将这五种类型的个性特质形象化,根据其各自的特点,这五类人群又分别被称为:


 
 
支配型——“老虎”
外向型——“孔雀”
耐心型——“考拉”
精确型——“猫头鹰”
综合型——“变色龙”

二、美容院搞懂动物性格学对你有什么好处?
1、美容院团队掌握了这套方法,能更好的识别客户的类型,沟通销售时能快速与客户同频;
2、美容院在推项目的时候销售成功率会大大提高;
3、赚钱更轻松,人生更自由。

三、这套方法怎么用在美容院的团队销售力提升上呢?

1、老虎型(支配型特征)
 
个性特点:
有自信,够权威,决断力高,竞争性强,胸怀大志,喜欢评估。企图心强烈,喜欢冒险,个性积极,竞争力强,有对抗性。

优点:
善于控制局面并能果断地作出决定的能力;用这一类型工作方式的人成就非凡。

缺点:
当感到压力时,这类人就会太重视迅速的完成工作,就容易忽视细节,他们可能不顾自己和别人的情感。由于他们要求过高,加之好胜的天性,有时会成为工作狂。

工作风格:
交谈时进行直接的目光接触;有目的性且能迅速行动;说话快速且具有说服力;运用直截了当的实际性语言;办公室挂有日历、计划要点。

美容院在销售领域的应用:
老虎型客户的特点是:讲话语速快、音量大、讲话时往往面无表情,其应对方法是:
直入主题,珍惜时间,语速稍快,依照“相似相融”原理,一针见血指出对方存在问题会获得其好感;
面对老虎,你自己必须是“问不倒的专家”,否则会对客户吸引力降低;
对老虎有时可采取强硬的态度,初次沟通时,有些激烈的冲突会起到好的效果;
对老虎不要同他们聊天,谈完正事,马上结束,同时注意不要用命令的语气同他们讲话;
对老虎在使用封闭式提问时,不要采用通常的“二选一”方法,要改为“多选一”的方式。
与老虎型客户打交道可以多使用以下词汇:高效、时间、领先、竞争力、变革、专业化推广、提高声望、权利、地位、威信,最好用故事的方式举例效果最佳。

2、孔雀型(表达型特征)
 
个性特点:
很热心,够乐观,口才流畅,好交朋友,风度翩翩,诚恳热心。热情洋溢、好交朋友、口才流畅、个性乐观、表现欲强。
优点:
此类型的人生性活泼。能够使人兴奋,他们高效地工作,善于建立同盟或搞好关系来实现目标。他们很适合需要当众表现、引人注目、态度公开的工作。
缺点:
因其跳跃性的思考模式,常无法顾及细节以及对事情的完成执着度
工作风格:
运用快速的手势;面部表情特别丰富;运用有说服力的语言;工作空间里充满了各种能鼓舞人心的东西。
美容院在销售领域的应用:
孔雀型客户的特点是:讲话语速快、音量大、音调抑扬顿挫、表情丰富,常能听到其爽朗的笑声。其应对方法是:
交谈中传递自己很重关系、表现出很热情等信息,如“即使不做生意也要做朋友”;
从“闲聊一会儿”入手,切忌直入主题,要先建立融洽的关系;
提出有效的问题来获得大量信息,如:我想请教一下......
在电话中体现出你很重视他(她)
与孔雀型客户打交道可以多使用以下词汇:上级认可、影响力、变化......


3、考拉型(耐心型特征)
 
个性特点:
很稳定,够敦厚,温和规律,不好冲突。行事稳健、强调平实,有过人的耐力,温和善良。
优点:
他们对其他人的感情很敏感,这使他们在集体环境中左右逢源。
缺点:
很难坚持自己的观点和迅速做出决定。一般说来,他们不喜欢面对与同事意见不和的局面,他们不愿处理争执。
工作风格:
面部表情和蔼可亲;说话慢条斯理,声音轻柔;用赞同型、鼓励性的语言;办公室里摆有家人的照片。
美容院在销售领域的应用:
考拉型客户的特点是:讲话语速慢、音量不大、表情平淡。其应对方法是:
与考拉交流时要显得镇静,不可性急;显示出友好和平易近人,有礼貌;
即便想发火,也要温柔得像考拉一样;
不要太热情,以免引起对方怀疑;
尽可能找到对方的兴趣、爱好,表现自己想与对方建立信任的兴 趣,并通过这些建立关系;
树立“长期作战”的思想,不要强迫对方做不喜欢的事情;
与考拉型客户打交道可以多使用以下词汇:我保证、关系、合作、 参与、相互信任、有效。

4、猫头鹰型(精确型特征)
 
个性特点:
很传统,注重细节,条理分明,责任感强,重视纪律。保守、分析力强,精准度高,喜欢把细节条例化,个性拘谨含蓄。
优点:
天生就有爱找出事情真相的习性,因为他们有耐心仔细考察所有的细节并想出合乎逻辑的解决办法。
缺点:
把事实和精确度置于感情之前,这会被认为是感情冷漠。在压力下,有时为了避免做出结论,他们会分析过度。
工作风格:
很少有面部表情;动作缓慢;使用精确的语言、注意特殊细节;办公室里挂有图表、统计数字等。
美容院在销售领域的应用:
猫头鹰型客户的特点是:讲话语速慢,音调很少有变化,往往表情 冷漠或面无表情,面对问题时典型的回答是:“嗯,嗯”,让人无所适 从。其应对方法是:
与猫头鹰交流要重视凡事考虑、注意细节;不要谈论太多与目的无关的事情;
不可显得太热情,要直入主题;
如果猫头鹰愿意谈话,要提供更多的事实和数据,以供他们判断, 资料的准备要求越细越好,还要问:“您看还有什么需要我提供的?” 不能让对方产生意外的感觉,因为他们不喜欢变化和刺激。改变计划一 定要与他先商量,让猫头鹰有所准备。
与猫头鹰打交道要表现得一丝不 苟、有条不紊,给他(她)留下一个“我是一个事事有计划的人”的印 象。
与猫头鹰型客户打交道可以多使用以下词汇:准确、绝对正确、不 会出现意外、细节、详细计划、让数据和事实说话。

5
变色龙型(综合性特征)
 
个性特点:
没有强烈的个人意识形态,是他们处事的价值观。 具有高度的应变能力。他性格善变,处事极具弹性,能为了适应环境的 要求而调整其决定甚至信念。
优点:
善于在工作中调整自己的角色去适应环境,具有很好的沟通能力。
缺点:
从别人眼中看变色龙族群,会觉得他们较无个性及原则。变色龙型---“没有原则就是最高原则”
主要行为:
综合老虎、孔雀、考拉、猫头鹰的特质,看似没有凸出个性,但擅长整合内外资;没有强烈的个人意识形态,是他们处事的价值观。
美容院在销售领域的应用:
应对方法是: 变色龙会在自己需要变成什么性格的时候他就呈现出什么性格,所以在 面对变色龙的客户的时候你要注意他的性格转变,同时灵活的运用上述四种性格去一一应对变色龙客户所呈现的性格即可。
总结一句话就是孔雀型是先说话那个,老虎型是拍板那个,猫头鹰型是发问那个,考拉型是安静那个。
每个人都有自己所独特的性格,都有自己的优点与缺点,所以不必太过于注重自己的性格类别,更不要刻意去引导自己向某个性格特性靠拢。 只要将自己的性格特性运用得当每个人都可以取得成功。

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